2024年9月26日，由上海市旅游标准化技术委员会牵头，华东师范大学经济与管理学院主办的 “数智文旅标准化：人工智能技术助推上海都市旅游新智生产力培育”研讨会暨上海市文化和旅游标准化技术委员会秘书处与上海市人工智能技术委员会秘书处调研交流顺利召开，市市场监督管理局、市文旅局、上海市旅游标准化技术委员会、上海市人工智能标准化技术委员会相关负责人，以及人工智能与文旅领域的专家齐聚一堂，共同探讨数智文旅标准化相关议题，以及未来相关领域的合作设想。
上海市市场监督管理局标准创新发展处三级调研员倪敏、上海市文化和旅游局资源开发处、上海市旅游标准化技术委员会副秘书长张洁、华东师范大学经济与管理学院、上海市旅游标准化技术委员会副主任委员冯学钢教授、经济与管理学院文化和旅游系主任吴文智教授、上海联通文旅体育BD总监王铖、蚂蚁科技集团股份有限公司人工智能标准化总监孙曦、上海市质量和标准化研究院高级工程师张正敏、觅会易创始人聂红军、上海市人工智能行业协会标准评测部部长陈曦出席本次活动，会议由华东师范大学经济与管理学院副教授张琰主持。
上海市市场监督管理局标准创新发展处高度重视并积极推动数智文旅标准化建设。倪敏在发言中强调，当前业态跨界融合的趋势愈发明显，人工智能技术已在各行各业广泛应用，这对标准化创新工作提出了新的挑战，希望未来人工智能与文旅标委会之间能建立有效的沟通协调机制，共同推动高质量的数字文旅标准的制定与发布，最终促进文旅产业的高质量发展。
上海市文化和旅游局资源开发处张洁在发言中感谢了市市场监督管理局对数字文旅标准化工作的大力支持。她认为，随着AI技术的日益成熟，文旅领域迎来了新的发展机遇，特别是在智能导览、虚拟现实体验、个性化推荐以及文化遗产数字化保护等方面。张洁强调，如何利用AI技术塑造上海成为国际文化大都市及世界著名旅游城市，是当前面临的紧迫课题。
围绕“标准化牵引都市文旅数智化建设高质量发展、大模型行业可信应用框架与实践、人工智能标准化工作策略探讨、数字文旅标准化创新的重点领域”等当前数字文旅与人工智能的焦点问题，与会嘉宾展开热烈讨论。
张正敏介绍了人工智能标准化的工作路径。一般而言，标准化工作的布局历经“初始阶段（约5年）——蓬勃发展阶段（约10年）——性能提升阶段（约8年）——细分领域拓展阶段”四个阶段，从术语定义、通用要求等基础性工作开始，逐步扩展到测试评价、安全管理等领域，最终渗透到细分领域，从而实现标准化体系的建设。
联通集团将文旅作为八大重点数字化领域之一，致力于推动文旅行业的数字化转型，其主要工作目标是通过数字化能力提升文旅行业的整体效率和服务质量。王铖表示，产学研合作对于推动文旅行业的数字化转型至关重要，联通作为运营商，在算力和数据处理方面具有优势，可以为行业提供基于算力的大模型支持。
孙曦以“大模型在专业严谨领域的可信应用框架与实践”为主题开展交流。他指出，当前大模型技术正处于人工智能领域的前沿，其落地应用需要遵循从简单到复杂的原则，即先在容错率较高的场景中应用，再逐渐过渡到如金融、医疗等专业性强且容错率低的领域。在关键要求方面，大模型在专业领域的可信应用需要具备专业性、可控性、真实性和安全性四大要素。
聂红军认为，数智化升级依赖于基础设施建设，而这一建设的核心在于获取准确的数据。为此，需要构建产业数据中台，并从个人和企业两个维度设计分类标签。通过与产业交易平台的API接口对接，实现数据的统一管理。然而，单个企业往往难以独自完成这样的任务，因此需要国家层面的支持与参与，这不仅能确保数据的安全性，还能避免关键技术被卡脖子的风险。
嘉宾发言
行业专家汇报交流引发与会嘉宾热烈讨论。冯学钢表示，随着技术的飞速发展，文旅行业正经历着深刻的变革，在数字文旅的背景下，未来旅游标准化的工作重心将是围绕“以人为本”探索如何通过技术创新为游客提供更优质的体验和服务。“人工智能+文旅”的标准融合创新，必将为数字文旅标准化建设注入新的活力，推动文旅行业迈向更高水平的发展。
吴文智在发言中提出，目前在标准化建设方面仍存在许多不确定性和挑战，亟需听取来自不同领域的专家意见，共同探讨如何通过标准化促进文旅行业的创新发展。本次研讨会旨在通过双向交流，集合专家智慧，推动行业标准化及其他配套措施的协同发展，从而更好地服务于文旅行业的整体进步。
冯学钢教授、吴文智教授发言
张琰认为，文化旅游行业和人工智能行业加强技术标准化合作，是推动两个行业高质量发展、实现深度融合的关键举措。在上海深化世界著名旅游城市的建设中，应加强技术研发与标准制定，开展文化旅游与人工智能技术的交叉研发，推动技术创新与突破。
陈曦提到，标准化工作是推动数字文旅健康发展的重要基石，通过加强合作，可以更好地整合资源，推动高质量标准的制定与实施，促进文旅行业的数字化转型和可持续发展。
与会专家一致认为，文化旅游行业和人工智能行业应进一步加强技术标准化合作，成立跨部门、跨领域的标准技术专家团队，着力构建数字文旅标准化体系，以标准化牵引人工智能与文旅场景深度融合和高质量发展。
张琰副教授、陈曦部长发言
编辑丨郁思雨
编审丨肖启玉
