2023年10月22日，华东师范大学经济与管理学院旅游与会展系于理科大楼A座302会议室举行了“数字文旅前沿实践主题讲座：数智时代文旅产业创新与转型发展”。首旅如家酒店集团资深副总裁IT总经理王波、上海春秋集团CIO邱仲、华客科技CTO王长春、机遇星球商业管理公司执行董事长俞萌受邀出席本次活动。本次主题讲座由旅游与会展系实践教学负责人张琰副教授主持。
旅游与会展系主任吴文智副教授致开场辞，他指出数智时代对传统产业的时空边界进行了重塑，激发了更多有价值的商业模式，推动了文化产业和旅游产业向更深层次、更高水平上实现深度融合。华东师范大学经济与管理学院积极搭建校内外交流平台，邀请各位文旅产业数字化专家进行交流研讨，分享数智时代文旅产业转型发展的理解。开场仪式同步举行了校外导师受聘仪式。
在主题讲座中，首旅如家酒店集团资深副总裁王波回顾了整个酒店行业的数字化历程，并从流程化、在线化、数字化、智慧化阐释了如家数字化建设成熟度的演变过程。他接着重点分享了首旅如家利用人工智能实现数字化管理的经验。王波总经理还分享了CRM营销平台在全渠道、多应用场景中的作用。最后他指出，AI数字店长是酒店业未来会的发展方向。
随后，上海春秋集团CIO邱仲主要就文旅行业在人工智能时代下的应用情况进行阐述，他指出，人工智能技术可以赋能员工、赋能业务、成为企业智慧大脑，因此人工智能技术是企业的核心竞争力。他接着介绍了人工智能在文旅行业中的实际应用。利用大模型帮助打造旅游顾问，实现自动行程规划、智能选择所需产品组合，并实现下单和履约功能；并且人工智能技术还能助力打造智能客服与虚拟旅行助理。最后，邱仲先生对大模型和本地私有行业模型进行了对比，并指出了选择本地私有行业模型的原因。
接着，上海华客科技CTO王长春就酒店行业CEM创新应用进行了介绍。他指出，目前已经进入了体验经济的时代，产品提高用户的使用体验变得尤为地重要；并且在如今的“Z时代”下，小品牌更能满足特定人群的体验需求。他表示，华客科技已经实现了HQM自检、CEM语音AI分析和差评拦截、舆情智能管理等全流程CEM智能化管理。
最后，机遇星球商业管理公司执行董事长俞萌就元宇宙在数智文旅的应用进行了介绍。他指出元宇宙为旅游行业带来了新文旅、新场景、新业态、新发展。数智文旅可以更好地实现线下资源整合和线上流量变现，未来元宇宙在酒店行业有很大的发展前景。
此次活动还设置了赠书互动以及师生提问交流环节，同学们通过此次的数字文旅前沿实践主题讲座更加深入的了解到数字文旅的前沿发展信息，理论联系实践，对专业的学习以及职业的规划有很大的帮助。校企合作是旅游与会展系卓越育人的重要一环，未来旅游与会展系将继续深化校企合作，建设国家一流专业，实现产教融合，助力学生成长成才。
编辑｜郁思雨
编审｜肖启玉
